WhatsApp Business Signals un cambio en la comunicación empresarial



WhatsApp es, con mucho, la plataforma de mensajería más popular del mundo. Con más de 1.500 millones de usuarios activos, el servicio propiedad de Facebook es uno que las empresas no pueden ignorar como un posible punto de conexión con los clientes.

La premisa principal de WhatsApp Business es que permite a las organizaciones enviar mensajes rápidamente a los clientes actuales y posibles. , similar a otras opciones de mensajería de Apple o de la compañía matriz Facebook. La aplicación está actualmente disponible para Android, con informa que se está trabajando en una versión de iOS.

La mensajería se ha convertido en una forma predeterminada en que los clientes se comunican con una empresa, ya sean nuevos o antiguos. [19659004] Creación de un perfil comercial

Al igual que con los servicios comerciales de otras redes sociales, crea un perfil específicamente para su negocio. El proceso es bastante sencillo, similar a crear una cuenta con su servicio social estándar: registre un número de teléfono, ingrese el nombre de su empresa, sitio web, correo electrónico y una breve descripción de su negocio.

Dependiendo de la naturaleza del Es posible que no siempre tenga el ancho de banda para responder a cada mensaje directamente. Con WhatsApp Business, puede crear respuestas rápidas para situaciones que lo justifiquen, como la confirmación de entrega u ofrecer un cupón.

De manera similar, se pueden usar mensajes automatizados para tales comunicaciones. Por ejemplo, puede redactar un saludo que sirva como introducción a su negocio, o enviar un mensaje instantáneo cuando alguien se comunique con usted por primera vez para informarle que responderá tan pronto como pueda.

Similar Para organizar sus mensajes de correo electrónico, WhatsApp tiene un sistema de etiquetas para que pueda organizar los chats y volver a ellos si es necesario.

Buceo más profundo

Para aquellos que desean ir más allá de lo básico, la API de negocios de WhatsApp permite a las organizaciones construir herramientas más complejas. Por ejemplo, puede permitir que los clientes realicen una compra o informen sobre un pedido existente a través de WhatsApp.

La API también puede integrarse con herramientas de publicidad de Facebook para que los clientes puedan contactarlo directamente desde un anuncio. La compañía promociona que grandes organizaciones como Uber y Booking.com han encontrado formas de conectarse mejor con los clientes a través de WhatsApp.

El uso de la API también le da a su negocio métricas más detalladas sobre sus clientes y puede ayudarlo a personalizar Su estrategia de mensajería más eficaz. Al igual que con cualquier API ampliamente implementada, las compañías de terceros ofrecen sus propias soluciones que se integran con su propio conjunto de herramientas de mensajería.

Mensajería de los clientes de la manera correcta

Facebook ha estado interesado en que los usuarios de negocios no exageren con sus comentarios. Clientes a través de WhatsApp. Responder preguntas clave, proporcionar actualizaciones de pedidos y confirmaciones de envío, o usar respuestas automáticas para preguntas más básicas, como el horario comercial, es más probable que obtenga una respuesta favorable. Se advierte a las empresas que no envíen de forma rutinaria un número excesivo de ofertas u otros mensajes demasiado involucrados.

En los EE. UU., IMessage y Facebook Messenger tienen un uso más alto que WhatsApp, pero el servicio es dominante en muchas regiones del mundo. En muchos países, es la forma predeterminada en que las personas se comunican. Incluso si es una operación local sin presencia internacional, estar disponible a través de una plataforma de mensajería tan grande puede ser un conducto importante para comunicarse con los clientes.

Utilice el nuevo Catálogo de productos

Facebook anunció en su conferencia anual de desarrolladores que está introduciendo un nuevo Catálogo de productos para usuarios de WhatsApp Business que estará disponible más adelante en 2019. Los usuarios podrán ofrecer un catálogo en línea de sus productos a través de la aplicación. Se han publicado pocos detalles todavía, pero parece que las empresas podrán agregar información como el título, la descripción, un enlace a la URL y el SKU de sus productos, además de mostrar una imagen del producto.

"Esto va a ser especialmente importante para todas las pequeñas empresas que no tienen presencia en la web, y que utilizan cada vez más plataformas sociales privadas es su principal forma de interactuar con sus clientes", dijo el CEO de Facebook Mark Zuckerberg.

Información adicional de Matt D'Angelo.