¿Un desastre esperando a suceder? Las empresas podrían enviarle anuncios en Messenger


En noviembre de 2017, Facebook comenzó a probar internamente Messenger Broadcast: como ervice para empresas que les permite enviar contenido de marketing a los usuarios, sin crear un bot.

La semana pasada, la plataforma social anunció que Messenger Broadcast estaría disponible para probar para seleccionar administradores de páginas en los Estados Unidos, México y Tailandia.

Si bien varias empresas han utilizado Messenger como método de comunicación de servicio al cliente, eso se ha restringido en gran medida a quienes pueden crear bots: software que simula un conversación con humanos en plataformas de mensajería. Muchos usuarios de Messenger los ven cuando llegan a una marca con una pregunta o cuando ejecutan una tarea.

Pero a pesar de estas funcionalidades, que todavía están surgiendo, Messenger todavía se encuentra en etapas iniciales de uso como un método directo para transmitir contenido promocional de Pages a los usuarios.

Como con cualquier nueva característica, hay pros y contras.

The Pros

A primera vista, esta característica parece beneficiosa para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que podrían no tener el talento o los presupuestos de codificación internos para construir bots . Esto limita la forma en que estas marcas pueden interactuar con los usuarios de Messenger, ya que cualquier comunicación que reciban requiere una respuesta manual.

Con Messenger Broadcast, sin embargo, las empresas que enfrentan este problema pueden usar una configuración de mensajería bastante completa, que parece ser similar para crear una publicación promocionada en una página de Facebook, para componer un título y texto, agregar elementos visuales y crear un llamado a la acción para los destinatarios del mensaje.

Y, similar a las publicaciones o anuncios promocionados, la página los administradores también pueden orientar sus destinatarios según sus intereses.

Fuente: TechCrunch

Según TechCrunch Messenger Broadcast es gratuito para las empresas, por ahora. Antes de la reciente publicación de anuncios, Facebook no había monetizado la plataforma, a pesar de una base de 1.600 millones de usuarios.

La transmisión podría proporcionar otro método para hacerlo, y si su versión de prueba es exitosa, Facebook podría comenzar a cobrar por niveles Páginas de acuerdo con el tamaño de audiencia objetivo.

La noticia llega en un momento en que muchas PYMES experimentan cierta frustración con Facebook debido a un alcance declinante después de que los cambios del algoritmo del canal [emergen menos contenido de la página].

Pero "al construir herramientas como Broadcast en Messenger que permiten a las PYMES comunicarse mejor con sus clientes", dice Dylan Sellberg, gerente de producto asociado de mensajería de HubSpot, "Facebook tiene la oportunidad de ganar las gracias de este mercado masivo. "

Eso es especialmente cierto para aquellos que ya están trabajando con recursos limitados, para quienes" la construcción de chatbots es una habilidad técnica que está fuera de lo posible ", continúa Sellberg. "Crear experiencias básicas en Messenger que resuelvan un caso de uso específico, como soporte al cliente o difusión de información popular, es algo en lo que las empresas pueden apoyarse. Después de todo, han estado ejecutando este libro de jugadas por correo electrónico durante décadas".

Sin embargo, es esa correspondencia con el correo electrónico lo que causa inquietudes sobre Broadcast. Entre los anuncios de display y el potencial para recibir mensajes de Pages, algunos se preguntan si la introducción de contenido promocional en Messenger frustra el propósito del cambio de algoritmo de Facebook para enfatizar el contenido de amigos y familiares.

"Esto es una reminiscencia de El experimento de 2012 de Facebook donde cualquiera podría enviar mensajes a cualquier otra persona por tan solo $ 1 y hasta $ 100 por el mismo Zuckerberg ", dice Daria Marmer, líder de productos de HubSpot. "Eso falló creo, porque era totalmente saliente: los usuarios no tenían que mostrar ningún interés en el mensaje o de quién venía".

Y mientras Marmer reconoce las dudas en torno esta última característica, dice que es diferente al experimento descontinuado de Messenger de 2012. Para empezar, los administradores de la página solo pueden enviar este contenido a los usuarios que se hayan comunicado proactivamente con ellos en la plataforma antes.

"Esta vez, Facebook está tomando un enfoque más entrante al permitir que las empresas solo envíen mensajes a clientes que habían interactuado previamente con ellos ", explica. "Creo que esta estrategia entrante funcionará tanto para Facebook como una fuente de ingresos, y para los especialistas en marketing, que podrán utilizar Messenger como un mejor canal de conversión que el correo electrónico".

Sellberg, por su parte, también entiende las preocupaciones: – pero también cree que el protocolo para desautorizar a las empresas de los usuarios de mensajes fríos podría mejorar la experiencia del usuario.

"Muchos verán Broadcast y dicen que creará una experiencia de usuario final pobre y llena de spam", dijo. dice. "Pero creo que esta es una oportunidad para que las empresas creen una comunicación de alta calidad para el usuario final, algo que se destaca y realmente deleita".

The Cons

No todo el mundo está tan entusiasmado con Messenger Broadcast. [19659009] Como alguien que usa Messenger personalmente más que Facebook, principalmente para evitar el contenido deshonesto de las Páginas y las personas a las que no estoy particularmente apegado, ciertamente entiendo la preocupación de que Messenger pueda transformarse en una bandeja de entrada de correo electrónico de la nueva escuela.

Incluso los protocolos de protección, los que dictan que los administradores de la página solo pueden enviar este contacto a los usuarios que ya los han enviado, no son del todo diferentes de las reglas de suscripción al correo electrónico.

Además, no es Está completamente claro cómo los usuarios pueden "darse de baja" de los mensajes de difusión, aunque podría ser tan simple como las opciones para silenciar las conversaciones o las notificaciones de las páginas que ya están disponibles.

Algunos creen que, en cierto modo, estamos "volviendo al punto de partida" en términos de mejores prácticas para crear y compartir contenido.

"Si Facebook no enseña a la gente cómo hacer experiencias valiosas y no intrusivas" con la presentación de Messenger Broadcast, dice el Director de Marketing Conversacional de HubSpot, Connor Cirillo, " este es un desastre que está por ocurrir". [19659003] Ahí es donde la analogía para optar por los correos electrónicos se vuelve particularmente notable. Si bien los usuarios, en este caso, han expresado cierto nivel de interés en comunicarse con la empresa enviándoles un mensaje, eso no significa que la comunicación futura, como una Transmisión, sea contextual o valiosa para ese usuario ( o grupo de usuarios, ya que la opción permite enviar la transmisión a múltiples usuarios a la vez).

"La mensajería es íntima. Como negocios, tenemos que respetar eso, " dice Cirillio " Si una marca no sabe cómo chatear con alguien, y solo sabe cómo hablar en ellos, los usuarios se desconectarán" [19659003] Lo que significa que, explica Cirillo, incluso si un usuario inicia la comunicación con una página, lo que hace en respuesta podría no ser necesariamente una experiencia deliciosa si el contenido del mensaje no es relevante o útil.

"Solo porque le pregunté a la pizzería cuando está abierta", dice, "no significa que quiera que me escapien cupones no orientados"

Se trata de contenido de calidad … Otra vez

Cuando se evalúan ambos lados del argumento, la conclusión clave de Messenger Broadcast es esencialmente la misma que para cualquier medio nuevo de este tipo: el contenido de alta calidad, relevante para el usuario y útil es el que tiene más posibilidades de éxito. Incluso con las desventajas en mente, si las marcas que usan este servicio pueden darse cuenta de eso, es más probable que vean mejores resultados.

Y eso, dice Sellberg, podría servir como una barrera para la entrada de las marcas que no lo son. bastante listo para usar esta característica, tanto para la empresa como para el usuario.

"Claramente, no creo que los profesionales del marketing que no han utilizado Messenger para nada utilicen esta herramienta", explica. "Sin embargo, incluso si lo hacen, solo pueden emitir a aquellos que los enviaron primero", lo que podría minimizar la naturaleza intrusiva de los mensajes que envían.

Debido a que la característica se encuentra en sus primeras etapas, ¿cómo o si esto finalmente? juega aún no se ha determinado.

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