Slack Exec comparte cómo las herramientas en línea fomentan la colaboración


Jaime DeLanghe, de Slack, habla sobre los beneficios de usar herramientas de colaboración digital y cómo las empresas pueden aprovechar al máximo estos servicios.

En los días pasados, tenía que caminar por el pasillo a la oficina de alguien para charlar o buscar teléfono. Como mínimo, implicaría voluminosos correos electrónicos de ida y vuelta, pero las nuevas herramientas en línea han hecho que el proceso de colaboración sea más fácil y más productivo.

Los servicios de colaboración digital, como Slack brindan a las empresas la capacidad de facilitar la comunicación y la colaboración entre sus empleados. Estos tipos de herramientas fomentan el trabajo en equipo al proporcionar un centro en línea para conversaciones, compartir ideas y transferir archivos. Estos servicios permiten conversaciones individuales, así como discusiones grupales.

Jaime DeLanghe es el líder de productos de búsqueda, aprendizaje e inteligencia de Slack, y sabe cómo las empresas pueden aprovechar al máximo las herramientas de colaboración digital. En su rol en Slack, DeLanghe construye productos basados ​​en datos que ayudan a los usuarios a encontrar las cosas que necesitan y hacer su trabajo de manera más rápida y eficiente.

Antes de unirse a Slack, DeLanghe pasó más de siete años en Etsy, donde desempeñó diversos cargos, entre ellos directora de gestión de productos y gerente de productos de grupo.

Recientemente hablamos con DeLanghe sobre las herramientas de colaboración digital y cómo están afectando la forma en que los empleados trabajan entre ellos. Además, le hicimos algunas preguntas rápidas sobre la tecnología, su carrera y los consejos que ha recibido a lo largo de los años.

P: ¿Cómo han cambiado las herramientas de colaboración en línea, como Slack, la forma en que los empleados trabajan entre sí? ?

A: La forma en que las empresas trabajan está cambiando rápidamente. Ya sea que su empresa utilice Slack o no, debe encontrar formas de impulsar la comunicación interdepartamental, mejorar la transparencia, mejorar la agilidad, aumentar su velocidad y hacer todo esto mientras mantiene una fuerza laboral creativa y cada vez más milenaria. Slack y otras herramientas de colaboración están ayudando a las empresas e individuos a adaptarse e impulsar este cambio, apartándose del camino y ayudando a las personas a trabajar como ellos quieren.

Creo que el mejor trabajo ocurre cuando la información fluye libremente y es fácilmente accesible. Slack ayuda a hacer que esto suceda al separar la información de las cadenas de correo electrónico de estilo memo y en canales. En los canales, las personas adecuadas están incluidas en la conversación, la información relevante está en un solo lugar y los nuevos miembros del equipo pueden ponerse al día con facilidad.

Hace poco visité a un cliente y le hicimos esta pregunta exacta: ¿Qué ha cambiado en su proceso desde que comenzó a usar Slack? Nadie pensó que su proceso había cambiado mucho al principio, pero una vez que lo investigamos, todo sobre su proceso había cambiado: los archivos se compartían con mayor facilidad, los problemas entre los departamentos se resolvían rápidamente, la incorporación y la capacitación eran más fáciles, la cultura de su empresa había mejorado significativamente. cambiado No era que el proceso fuera el mismo, simplemente ya no se sentía como un proceso.

P: ¿El aumento de la fuerza laboral remota ha aumentado la demanda de herramientas de colaboración? ¿Por qué o por qué no?

A: Las herramientas de colaboración digital se han vuelto críticas para la productividad, independientemente del lugar donde reside la fuerza laboral de una empresa. Yo diría que la demanda de herramientas de colaboración tiene más que ver con el cambio hacia el trabajo digital que el cambio hacia el trabajo remoto; dicho esto, las herramientas de colaboración digital son esenciales para la vida laboral remota.

Para un trabajador remoto, Slack es el salvavidas principal de su empresa. No solo es el lugar para ir a colaborar en proyectos a lo largo de distancias y obtener actualizaciones importantes de la compañía, sino que también es el principal conducto para la cultura de la empresa: cosas aparentemente pequeñas como emojis personalizados, canales sociales y rituales de equipo crean una sensación de equipo y conexión que son Difícil de conseguir a través de un correo electrónico o documentos estáticos.

Independientemente de si son remotos o no, hemos encontrado que los usuarios de Slack están más contentos con el nivel de intercambio de información y comunicación en el trabajo en comparación con los usuarios que no son de Slack. Los datos muestran que el 87 por ciento de los usuarios de Slack dicen que la plataforma los hace más productivos.

P: ¿Las herramientas de colaboración / comunicación en línea tienen algún valor para las empresas en las que todos trabajan en la misma oficina? ¿Entonces qué?

A: La ubicación física compartida no crea automáticamente un sentido de colaboración, conexión y pertenencia, todo lo cual es importante para el compromiso, la retención y la productividad de los empleados de una empresa. .

Un estudio dirigido por Kelton Global reveló que casi uno de cada cuatro trabajadores dice que está insatisfecho con la comunicación en el trabajo, incluso cómo se comparte la información, y los usuarios de Slack son más propensos que los no usuarios a decir que están satisfechos en el trabajo (47 por ciento contra 37 por ciento).

Una razón clave para esto puede ser el gran número de usos para Slack en el trabajo, desde compartir archivos hasta tomar decisiones e integrarse con otros programas. Por ejemplo, los canales ayudan a mejorar la colaboración y potencian el contexto al permitir que las personas y los equipos creen un lugar de trabajo virtual en Slack en función de sus necesidades únicas. Los canales se pueden crear, priorizar y archivar en cualquier momento, por equipo, proyecto, ubicación, lo que sea necesario, incluso compartir de forma segura con proveedores externos.

P: ¿Qué les dice a quienes piensan compartir GIF y chistes? ¿Todo el día a través de herramientas de colaboración en línea es solo una distracción innecesaria? ¿Cómo puede asegurarse de que las herramientas de comunicación en línea no se conviertan en un problema para los empleados?

R: En primer lugar, no descarte esos GIF y bromas; un buen equilibrio entre el trabajo y el juego puede mejorar la productividad general y aumentar el compromiso. Dicho esto, todos sabemos que la colaboración real requiere algo más que unas pocas risas entre amigos.

Se ha realizado una gran cantidad de trabajo en el diseño de Slack para garantizar que todos tengan la capacidad de personalizar a Slack de la forma en que desean que funcione. Existen controles sobre cómo y cuándo los usuarios reciben alertas, notificaciones, etc. La primera vez que alguien usa Slack, lo alentamos a que se familiarice con esos controles y los ajuste a sus preferencias.

En Slack, los canales también te permiten separar el trabajo crítico de lo social. Sé que puedo contar con #puppies para un descanso mental cuando lo necesito, pero no necesariamente tengo que hojear a los Gifs de perros cuando estoy tratando de averiguar el estado de mi equipo en # team-search.

P: ¿Ves un momento en que las herramientas de colaboración en línea eventualmente reemplacen al correo electrónico como la principal forma de comunicación digital?

A: Creo que en los próximos cinco a 10 años, todos usarán Slack o una herramienta como esta. La forma en que nos comunicamos e interactuamos unos con otros en el trabajo está cambiando de una manera muy profunda, que incluye una transición a la mensajería y los dispositivos móviles, y una demanda real de transparencia dentro de las organizaciones.

A medida que más y más nativos digitales y móviles ingresan a la fuerza laboral, esperan que el software de trabajo se comporte como el software con el que crecieron en su vida personal.

P: ¿Cuáles son las tres características menos conocidas de Slack que pueden ayudar a las pequeñas empresas a ser más productivas?

A: 1. Ctrl + K: con el conmutador rápido, puede alternar entre diferentes canales o conversaciones al instante

2. Buscar: nuevos filtros útiles que refinan los resultados de búsqueda por personas, canales, mensajes y fechas

3. Integraciones de aplicaciones: manténgase al tanto de los cambios, agilice las aprobaciones y aproveche al máximo a Slack con aplicaciones e integraciones como Asana, HubSpot y Coupa

P: Cuando se trata de seguridad y privacidad, ¿deberían tratarse los mensajes de Slack? ¿Es seguro y privado o se consideran más públicos?

R: Es importante ser considerado con lo que dice y cómo lo dice en cualquier conversación de trabajo, y en el Al final del día, Slack es una herramienta de comunicación empresarial.

Con Slack, se aplican las mismas prácticas que usa para el correo electrónico o cualquier sistema de comunicación en el lugar de trabajo. Todos los mensajes almacenados en Slack son privados para las personas en tu Slack. Todos los miembros de su organización pueden ver los mensajes en los canales públicos, lo que creemos que es bueno: aumenta el conocimiento compartido de su empresa, facilita la incorporación de nuevas personas y garantiza que la información no se almacene innecesariamente.

Dicho esto, diferentes industrias pueden requerir diferentes configuraciones. Por ejemplo, los bufetes de abogados que manejan información sensible pueden usar más canales privados. También ofrecemos funciones de seguridad avanzadas para clientes empresariales. Puede obtener más información sobre las características de seguridad de Slack aquí .

P: ¿Con qué tecnología no podrías vivir?

R: Me costaría mucho satisfacer las demandas de mi vida sin mi teléfono. Como la mayoría de las personas en una función de administración, paso gran parte de mi día alternando entre reuniones, evaluando los problemas de las personas, poniéndome al día con el equipo y prácticamente no tengo tiempo en mi computadora.

Mi teléfono me mantiene informado sobre lo que está pasando con el equipo a través de Slack, me dice dónde debo ir con las notificaciones de Calendario y me permite manejar recados rápidos (como comprar comida para perros o programar una cita con un médico) cuando tengo un momento libre.

Cuando no estoy en el trabajo, se convierte en un navegador, actor, corresponsal, reloj despertador, billetera … Podría seguir y seguir y seguir.

P: ¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

A: Sepa cuándo empujar y cuándo sentarse firmemente. A veces, lo mejor que puedes hacer es disfrutar del trabajo que tienes, en lugar de seguir adelante con lo siguiente.

P: ¿Cuál es el mejor libro o blog que has leído este año?

R: Me obsesioné ligeramente con El problema de los tres cuerpos por Liu Cixin. Es una exploración imaginativa de la tecnología, la humanidad y la sociedad.

P: ¿Qué haces para lograr el equilibrio entre trabajo y vida?

R: Intento respetar un valor que tenemos aquí en Slack: " Trabaja duro y vete a casa ". Cuando estoy en el trabajo, estoy 100 por ciento en el trabajo. Cuando no estoy, hago lo mejor que puedo para no ser.