RFID: el eslabón perdido en la percepción del cliente – IoT ahora


Los minoristas están empezando a adoptar RFID en la tienda con el objetivo de transformar la precisión de stock. Pero, si bien es excelente, existen algunos beneficios aún mayores de implementar RFID. En primer lugar, el seguimiento en tiempo real permite a los minoristas obtener información sin precedentes sobre la forma en que los clientes interactúan con los productos en la tienda.

En segundo lugar, y aún más importante, al suministrar datos de inventario de nivel de tienda altamente precisos en un sistema de administración de pedidos de extremo a extremo , los minoristas pueden transformar tanto la experiencia del cliente como la utilización del inventario, explica Craig Summers, director gerente del Reino Unido, Manhattan Associates .

Seguimiento en tiempo real

La tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) finalmente se configura para afectar la corriente principal. Con los costos disminuyendo, un número creciente de minoristas busca explorar esta solución de seguimiento en tiempo real no solo en el almacén sino también en la tienda, para mejorar radicalmente la administración de inventario.

Además de los costos más bajos de las etiquetas RFID, el nuevo ultra -Los lectores de alta frecuencia pueden capturar datos de inventario en tiempo real, liberando a los empleados de usar lectores de mano. Como resultado, el ROI para RFID en la tienda ya es convincente: los minoristas informan que la precisión aumenta del 60% al 90%, la reducción en la merma y la posibilidad de reasignar Store Associates a actividades mucho más valiosas para el cliente.

Aunque importante, RFID ofrece mucho más que una precisión de inventario mejorada en la tienda: proporciona el eslabón perdido para comprender el comportamiento del cliente y, cuando se combina con una solución de gestión de pedidos, permite a los minoristas mejorar radicalmente la experiencia de servicio del cliente. [19659003] Comportamiento en la tienda

A un nivel de seguimiento, además de la información obvia de la cesta, RFID puede revelar qué productos se recogen repetidamente pero nunca se compran realmente; qué artículos se llevan a los vestuarios pero siempre se dejan allí; y que nunca se notan.

Este nivel de información es aún más convincente que el seguimiento del comportamiento en línea de los clientes porque agrega el aspecto físico de tacto, visión y experiencia. Se puede combinar con otros datos, como información de cámaras o detectores de movimiento, para proporcionar información sobre los patrones de tráfico de los clientes. Incluso puede vincularse con clientes individuales, a través de Wi-Fi y aplicaciones en la tienda, para aquellos que inician sesión.

Además de llenar esa brecha en datos sobre la actividad de los clientes en la tienda, el uso de RFID de esta manera puede proporcionar los minoristas con una visión temprana de la posible demanda de productos o problemas de calidad que puedan afectar la actividad en línea. Un producto que se lleva repetidamente al vestuario pero que nunca se compró, por ejemplo, es probable que sea comprado en línea pero que tenga altos niveles de rendimiento.

La clave para desbloquear aún más el valor es combinar estos ricos información: una imagen precisa del inventario de la tienda y datos sobre cómo los clientes interactúan con los productos, con un sistema de administración de pedidos de extremo a extremo. De repente, los minoristas se dotan de las herramientas que les permiten tomar decisiones de asignación de inventario y de mejora del servicio mucho más proactivas y efectivas. La combinación de tecnología les permite detectar rápidamente una tendencia en la demanda dentro de una ubicación y mover existencias entre las tiendas en respuesta.

Craig Summers

Obtienen un alto grado de flexibilidad en términos de cómo se pueden cumplir las órdenes, p. las existencias en la tienda pueden reservarse para cumplir con las órdenes de clics y recogidas o pueden utilizarse para admitir un servicio de entrega de 2 horas con una capacidad de cumplimiento de envío desde la tienda. Y con la visibilidad de cada unidad de stock en la red, pueden presentarle a un cliente una gama mucho más amplia de opciones de cumplimiento donde un producto no está disponible en una tienda determinada y esencialmente "guardar la venta".

Críticamente, la gestión de pedidos el sistema pesa automáticamente cada opción de cumplimiento y simultáneamente considera el rendimiento del producto, las implicaciones geográficas, los costos financieros, los costos operativos y el impacto de la satisfacción del cliente para elegir siempre la opción más rentable para cumplir con la promesa del cliente. El uso de RFID junto con un sistema de gestión de pedidos puede permitir la asignación más efectiva de acciones en la empresa en respuesta a la demanda real de los clientes, mejorando los niveles de servicio, impulsando los ingresos de ventas y aumentando la rentabilidad.

Conclusión

La combinación de RFID / Es probable que el enfoque del sistema de administración de pedidos tome por sorpresa al minorista en la tienda en 2018. Pero a los minoristas que solo consideran la RFID como una herramienta para mejorar la precisión del inventario les falta un truco. Después de una década de seguimiento de cada interacción con el cliente en línea para mejorar las ventas y la experiencia del cliente, RFID junto con la tecnología de administración de pedidos ahora ofrece la posibilidad de hacer lo mismo en la tienda y sincronizar los datos de inventario y transacción entre canales.

La combinación proporciona una visión completa del producto y del cliente, y permite a un minorista ofrecer el producto correcto en el momento adecuado, rentable y crear lo último en experiencia del cliente.

El autor de este blog es Craig Summers, gerente director del Reino Unido, Manhattan Associates

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