Facebook Beta-Tests Lead Gen, reserva de cita para Messenger



Facebook anunció cambios orientados a las empresas en su Conferencia F8 de 2019. La compañía de medios sociales tiene características de prueba beta para Facebook Messenger que están diseñadas para ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y mejorar la reserva de citas. Estos cambios ilustran el mayor enfoque de Facebook en las pequeñas empresas, ya que la compañía anunció recientemente otras características diseñadas para ayudar a las pymes.

Actualmente, Businesses on Messenger permite que los consumidores y las empresas interactúen directamente desde el Aplicación de mensajería. Puede usarse como una opción de soporte al cliente para ayudar a retener a los clientes y responder sus preguntas. También puede ser una vía para presentar productos a los clientes, ayudándolos a reducir el producto perfecto para ellos en el Mercado. La plataforma permite a las empresas aceptar pagos directamente desde Messenger. [Relacionado: Facebook para empresas: todo lo que necesita saber ]

Esto es lo que necesita saber acerca de las nuevas funciones que se están probando en beta para Messenger.

Generación de clientes potenciales con Facebook Messenger

Facebook está implementando plantillas de generación de leads directamente en Ads Manager. Los anuncios pueden enviar a los clientes a un mensaje automatizado, que permite a Facebook Messenger manejar la conversación con respuestas automáticas para descifrar qué producto o servicio desea el cliente. Esto puede ocurrir en solo unos pocos mensajes, lo que hace que el proceso sea razonablemente simple.

Para las pequeñas empresas, esta herramienta parece ser un activo útil. Las pequeñas empresas con poco tiempo y recursos podrán usar la tecnología de Facebook para generar mejores clientes potenciales sin monitorear constantemente la aplicación Messenger o la versión de escritorio y responder a cuentas de correo no deseado o clientes potenciales. Las conversaciones automatizadas facilitan la generación y conversión de clientes potenciales. La compañía incluyó un ejemplo detallado en su página de anuncios de una compañía de ropa que usa un anuncio que conduce a una conversación automatizada.

Según Facebook, General Motors usó la función para generar 3,000 clientes potenciales en un 8 y la compañía realizó una conversión 30% superior a la de otros canales de marketing digital.

Reserva de citas con Facebook Messenger

La otra característica clave que Facebook anunció fue una mejora en la reserva de citas. La gran novedad aquí es que la función de reserva de citas puede integrarse con el sistema de calendario de una empresa. Esto ayuda a los clientes a comprender mejor qué horarios de citas están realmente disponibles. Si los clientes hacen esto a través de Facebook, suponiendo que el calendario sea exacto, puede ahorrar tiempo a las empresas al reducir la cantidad de llamadas telefónicas para reservar citas o el tiempo dedicado a monitorear un sistema de reservas en línea. Unos cuantos mensajes automatizados pueden simplificar el proceso que la forma en que las empresas reservan citas actualmente. Este servicio es efectivamente como usar un chatbot, con una publicación específica que activa el bot.

El anuncio de Facebook incluyó un ejemplo de una interacción hipotética de reserva de cita. La publicación original le da a las personas la opción de enviar un mensaje a la compañía para reservar una cita. Suponiendo que el usuario haga clic en la publicación, el resto del proceso de reserva se realizará sin problemas en este ejemplo.

"Sephora trabajó con un socio desarrollador, Assist, para crear una experiencia de reserva de citas en la Plataforma Messenger, lo que llevó a un 60%. "aumento de las reservas en la tienda en comparación con otros canales", dijo Facebook en su anuncio .

Entendiendo los cambios en Facebook Messenger

Es importante tener en cuenta que estos cambios aún están en fase beta. Facebook cree que estarán disponibles en algún momento en 2019. En el mejor de los casos, estas características pueden ser extremadamente valiosas. En el peor de los casos, las fallas en el funcionamiento del sistema de mensajería podrían hacer que los clientes se apaguen de la plataforma. Las empresas deben vigilar cómo funcionan estas funciones una vez que se presentan al público en general.

En general, está claro que la compañía está tratando de poner énfasis en las empresas. Esto puede ser bueno y malo. Para las PYMES, es bueno ver el compromiso de Facebook con las empresas más pequeñas con algunos cambios. Por otro lado, si está luchando para generar clientes potenciales o reservar citas en Facebook, sus competidores pueden tener una ventaja adicional sobre usted. Compañías como GM y Sephora pueden contratar miembros del personal para enfocarse únicamente en las tareas de Facebook Messenger, mientras que las pequeñas empresas probablemente no tienen este lujo.

Por ahora, las pymes deben mantener un registro de las nuevas herramientas de Facebook. Al monitorear las nuevas herramientas, podría valer la pena probarlas, pero preste atención a cómo se aceptan los cambios. Si las características de Messenger experimentan problemas, puede que en última instancia sea mejor evitar esas opciones. Si funcionan, puede convertir clientes potenciales a una tasa mayor debido al uso de la aplicación.

Revisión de las adiciones más antiguas de Facebook Messenger

Las nuevas opciones de 2019 Messenger se agregan a algunos cambios anunciados en años anteriores. Estas capacidades incluyen el soporte de AR y las funciones de traducción.

Realidad aumentada

La realidad aumentada llega a la plataforma Messenger, con los esfuerzos combinados de la función de Efectos de cámara de Facebook y el Estudio de AR de Facebook, que se introdujo hace dos años. Las empresas en Messenger pueden pedir a los usuarios que abran su cámara, que puede incluir filtros y efectos personalizados en función de su marca. Estos efectos permitirán a los desarrolladores crear experiencias únicas para los usuarios en sus aplicaciones, ayudándolos a tomar decisiones de compra al mostrar una muestra virtual del producto frente a ellos.

Varias marcas generaron sus experiencias de AR el año pasado, incluida Kia, que permitió Los usuarios pueden ver un automóvil personalizado de su elección en su camino de entrada sin tener que visitar al concesionario. Nike trabajó en una función que brinda a los usuarios una vista previa de los próximos estilos, y Sephora creó una opción para que los usuarios muestren virtualmente su maquillaje y nuevas apariencias con AR. El lanzamiento de Nike demostró producir el zumbido más rápido. Las empresas interesadas en desarrollar experiencias AR con Facebook pueden inscribirse en el programa beta .

Sugerencias M

Messenger se expandió para permitir que las empresas se conecten con usuarios de todo el mundo con una nueva función de traducción. M Suggestions detecta diferentes idiomas entre los usuarios y ofrece traducirlos. Este es un impulso para un mayor comercio internacional a través de la plataforma. M Suggestions fue originalmente parte del asistente personal de Facebook, M, pero esa prueba beta se cerró en enero de 2018. M Suggestions sigue siendo parte de Messenger, pero ciertamente no es el avance que la compañía esperaba cuando La versión introducida de M.

M es un buen ejemplo de por qué debes monitorear los cambios de Facebook. El hecho de que la compañía anuncie un programa beta emocionante no significa que el servicio llegue al mercado. Si tiene dificultades para generar clientes potenciales o interactuar de manera consistente con los clientes, Facebook Messenger es una avenida que vale la pena explorar, y es importante monitorear de cerca las nuevas incorporaciones a la plataforma. Su estrategia de redes sociales probablemente incluye Facebook, lo que hace que estos nuevos programas beta sean dignos de mención.

Informes adicionales de Andreas Rivera.