Business.com está experimentando grandes cambios


Como CEO de business.com, Doug Llewellyn dirigió a la compañía durante un período de cambio, ya que se convirtió en su propia entidad centrada estrictamente en ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a tener éxito. Recientemente hablamos con Llewellyn sobre esos cambios y el futuro de business.com.

Desde la transición a su propia compañía hasta la renovación de la marca y el sitio web, business.com ha sufrido muchos cambios en los últimos seis meses. [19659003] En septiembre de 2018, business.com se separó de su organización matriz anterior, Purch, que vendió su cartera de sitios de consumidores a Future Publishing, con sede en el Reino Unido. Como empresa recientemente independiente, business.com puede enfocarse exclusivamente en brindarles a los propietarios de pequeñas empresas los consejos y los recursos que necesitan para tener éxito.

El líder de business.com en este período de cambio es el CEO de la compañía, Doug Llewellyn. Llewellyn no es ajena a la industria de los medios digitales, ya que ha trabajado en el campo durante más de dos décadas. Antes de tomar las riendas de business.com, Llewellyn se desempeñó como presidente y director de operaciones de Purch y vicepresidente de desarrollo corporativo y de negocios y ventas de medios digitales para la plataforma comunitaria SMB Manta Media.

Doug Llewellyn
 

También pasó 12 años en CBS Interactive / CNET Networks, donde trabajó en varios roles, incluido el de vicepresidente y gerente general de la cartera de propiedades B2B que incluía a ZDNet, TechRepublic y SmartPlanet.

Desde que asumió el control Como CEO de business.com, Llewellyn ha dedicado tiempo a reenfocar y cambiar el nombre de la empresa. Recientemente tuvimos la oportunidad de hablar con él acerca de esos esfuerzos, así como de lo que él cree que separa a business.com del paquete en la concurrida industria de medios digitales y lo que le entusiasma sobre el futuro de la compañía.

P: Negocios. com es más que un solo sitio web. Business News Daily y BuyerZone son parte de la marca business.com. ¿En qué se diferencian estos tres sitios web y cómo se complementan entre sí?

A : En primer lugar, queremos que nuestros sitios se complementen entre sí. Debido a eso, habrá algunos aspectos que se superponen a ellos. Pero, a medida que sigamos evolucionando business.com como nuestra marca líder, los demás seguirán esa evolución, a la vez que seguirán siendo distinguibles en sus propias formas.

Business News Daily se enfoca en el mercado de las pequeñas empresas que es realmente información. para cualquiera que busque, lo que yo llamaría, explorar sus intereses empresariales. Esto podría ser gente que está trabajando en grandes empresas ahora, pero tiene un pequeño problema para dejar su trabajo corporativo y comenzar su propia empresa.

Business News Daily ciertamente tiene contenido, información y recursos para las personas que ya están en pequeñas empresas, pero más en las etapas anteriores, como la redacción de un plan de negocios y otro tipo de cosas de inicio muy temprano.

BuyerZone generalmente se trata de decisiones de compra. Esto incluye guías de compra centradas en "qué producto debería comprar y cómo debería comprarlo" y cosas por el estilo. Tenemos contenido así tanto en Business News Daily como en business.com porque hay un flujo natural entre diferentes tipos de artículos. Pero BuyerZone es mucho más sobre la compra de guías y la habilitación de decisiones. Con este sitio, también podemos utilizar nuestros servicios de tecnología de cotización y otras herramientas que conectan al comprador y al vendedor.

P: Business.com acaba de presentar algunas nuevas marcas, incluido el diseño y la sensación de un nuevo sitio web, así como un nuevo logo ¿Por qué sentiste que era importante darle a la marca una actualización en términos de estilo?

R: Eran dos cosas. Primero, sentí que queríamos una nueva puerta de entrada a nuestro sitio web que, a un nivel muy pragmático, proporcionara mucha más claridad a todos los que aterrizaron allí sobre cuáles son nuestras propuestas de valor; nuestra comunidad de expertos, asesoramiento empresarial a través de artículos y lo que yo llamaría contenido de habilitación de decisiones en forma de revisiones de nuestros productos Puedes acceder a todo esto en nuestra antigua página de inicio, pero no necesariamente puedes hacerlo fácilmente. Creo que este nuevo diseño hace eso.

En el proceso de rediseño de la página de inicio de business.com, decidimos que tenía sentido evolucionar el aspecto de la marca en su conjunto. Cuando pienso en el crecimiento futuro de business.com, observo la comunidad "little c", es decir, la sección de preguntas y respuestas real, así como la comunidad "big C", a la que considero todos los que están involucrados en el mercado. Creemos que el nuevo logotipo de la ventana de chat es una muy buena representación de la interacción de la comunidad entre los propietarios de pequeñas empresas, los proveedores y todos en el mercado.

P: Hay muchas publicaciones en línea que sirven a las audiencias de negocios. ¿Qué hace que business.com sea diferente?

R: Creo que es esa combinación de consejos liderados por pares mezclados con nuestras raíces en el periodismo profesional y el asesoramiento de expertos. Eso no quiere decir que los pares no puedan ser expertos desde la perspectiva de una pequeña empresa, sino que es un consejo mucho más experiencial, en lugar de lo que yo llamaría tener una rúbrica sobre cómo decidimos qué atributos son importantes en, por ejemplo, un sistema contable. Sistema de punto de venta u otros tipos de tecnologías que utilizan la mayoría de las pequeñas empresas. Creo que poder usar business.com para ambos propósitos es un buen diferenciador.

También atendemos a lo que llamaría "periodismo de servicio" mucho más de lo que llamaría "periodismo principal", que es lo que algunos de los otros puntos de venta son audiencias de negocios.

P: Un componente clave del contenido de business.com es la revisión de productos y servicios relacionados con negocios. ¿Por qué es importante para la marca proporcionar este tipo de asesoramiento y cómo se mantiene transparente respecto de su proceso de revisión independiente?

R: En términos de permanecer transparentes, creo que es una pregunta que todos, incluso en algún nivel de Informes del Consumidor, se hacen. Si está revisando productos, ¿cómo puede seguir siendo independiente si, en algún nivel, le pagan por revisarlos? Mi respuesta es siempre: si perdemos esa credibilidad y perdemos esa independencia, no tendremos audiencia porque no confiarán en nosotros. La confianza es un gran principio de lo que hemos construido en business.com y Business News Daily a lo largo de los años.

Ya sea que sea Wirecutter, CNET, Inc., business.com o cualquiera de los otros, la confianza es importante si Eres un sitio de revisión independiente. Tenemos protocolos y operaciones que nos permiten mantener esa separación. Pero también tenemos una cultura en la que no necesitamos probar esos límites. Nunca ha sido un gran problema para nosotros. El hecho de que millones de personas visiten nuestros sitios cada mes es una prueba de que lo estamos haciendo bien y confían en nosotros.

En cuanto a por qué creemos que es importante, francamente, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas son realmente buenos en su oficio – lo que significa que son buenos para la contabilidad, ser un doctor, ser un techador, hacer pasteles, ser un mecánico o ser una florista. No son necesariamente buenos para dirigir su negocio. Pero a medida que crezcan, necesitarán herramientas, servicios y diferentes tipos de tecnología para dirigir su negocio. Necesitan un lugar eficiente para darse cuenta de cuál es el mejor servicio o software para ellos. Creo que ofrecer revisiones siempre será importante.

P: Business.com ofrece una comunidad donde los miembros pueden compartir consejos y contribuir con artículos de expertos. ¿Cuál es el valor de las personas que se unen a la comunidad y cómo se imagina que la comunidad crezca con el negocio?

R: Ser capaz de obtener lo que yo llamaría el consejo experiencial de las personas, junto con algunos de los El consejo experto que dan los miembros de nuestro personal es sumamente importante.

Digamos que soy dueño de una cafetería en Waltham, Massachusetts, y tengo problemas para averiguar cómo lograr que llegue el turno de la mañana para llegar a tiempo antes de que lleguen los pasajeros. la puerta. Ese es probablemente un problema que tienen muchas cafeterías. Puedo hacer esa pregunta a alguien que pueda ser dueño de una cafetería en Chicago, Illinois o Bozeman, Montana o Denver, Colorado, y saber que escucharé: "Oye, tú sabes, yo también tuve ese problema; Lo hice cuando incentivé mi turno de la mañana haciendo X, Y, Z y los recompensé aquí y allá ", a diferencia de alguien que me dijo:" Oh, bueno, soy un experto en negocios, puedo ayudarte ". [19659003] Creo que el tipo de situaciones del mundo real que pueden surgir dentro de esta plataforma de preguntas y respuestas son de importancia crítica para los dueños de negocios, ya que buscan consejos.

P: ¿Cuáles son los cambios más grandes que ha visto en la industria de los medios digitales durante el En las últimas dos décadas, ¿cómo los aborda business.com?

A : Lo más importante es que es muy fácil estar en los medios digitales. Cualquiera puede tener un blog de WordPress y ponerse en marcha con bastante rapidez. Algunos de los retos son, ¿cómo creces a escala? ¿Cómo te mantienes digno de confianza? Hay muchas marcas que no son necesariamente lo que yo llamaría un valor de alta utilidad. Son más infoentretenimiento. Hay servicios por ahí que no tienen mucha marca y no estás realmente seguro de si son confiables, pero puedes decir que probablemente están ganando mucho dinero.

Lo que estamos intentando construir en business.com es esa experiencia auténtica y confiable que realmente satisface las necesidades del propietario de una pequeña empresa, pero también con un modelo de negocios por debajo de esa base que nos ayuda a continuar invirtiendo en cómo podemos ayudar a todos los lados del mercado. [19659030] El futuro de business.com

P: ¿Qué sigue para business.com?

R: Sigo pensando que tenemos un gran potencial de crecimiento en el lado de la comunidad del sitio. Creo que va a ver una interacción mucho más orgánica entre nuestros periodistas profesionales y expertos en el personal y nuestra comunidad. Creo que hay mucho más espacio para que la comunidad crezca y sea muy valiosa para las personas.

No está claro cuánta más expansión de contenido haremos. Siempre expandiremos o escribiremos nuevas categorías que sean importantes, pero ahora estamos en más de 100 categorías. ¿Vamos a estar en 300? Probablemente no. Pero probablemente estaremos en 150 con el tiempo.

P: ¿Qué es lo que más te emociona de business.com y su futuro?

R: Creo que solo estamos en la punta del iceberg . No olvidemos que las pequeñas empresas no son propiedad exclusiva de los Estados Unidos de América. Hay muchos mercados en el extranjero donde también podemos ser increíblemente valiosos. Creo que nuestra marca puede volverse global.

No tenemos ningún plan en los próximos 12 o 18 meses para estar en los mercados internacionales, pero estamos creando algo que debería ser valioso no solo para los propietarios de pequeñas empresas en los Estados Unidos. , pero ciertamente en todo el mundo.

P: ¿Cómo se traduce la cultura de su empresa en lo que hace business.com para los propietarios de pequeñas empresas? ¿Cómo está evolucionando esa cultura?

R: Creo que debemos ser ágiles y adaptables. Los propietarios de pequeñas empresas deben darse cuenta de eso probablemente cinco veces al día. Tenemos una operación un poco más grande, pero aún somos pequeños, menos de 100 personas. Ciertamente no somos una gran empresa.

A medida que vemos que el mercado está cambiando, las necesidades de nuestros clientes cambian y las necesidades de los propietarios de pequeñas empresas cambian, no podemos simplemente decir: "Oh, tenemos un plan y estamos voy a apegarme a ello ". Tenemos que decir: "OK, ¿cómo debe evolucionar nuestro plan?" para que no tengamos yo-yoed de un lado a otro en cambios de planes cada semana. ¿Cómo servimos a nuestros clientes de forma continua?

Me gusta pensar que somos escasos y que podemos adaptar bastante bien lo que estamos haciendo. Siempre podemos mejorar, pero me gusta pensar que lo hacemos bastante bien.